Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at vibessenergy@hotmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at vibessenergy@hotmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at vibessenergy@hotmail.com.

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En vibessenergy.com queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, le ofrecemos las siguientes opciones:

Derecho de desistimiento: De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
• Deberá incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones originales.
• Se deberá adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Proceso de devolución:

1. Contacte con nosotros en info@vibessenergy.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Asumiremos todos los gastos de recogida y reenvío, y le ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo.

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📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos: Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 h se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o en festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Plazos y costes de envío estimados:

Seguimiento del pedido: una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado en todo momento.

Incidencias: si su pedido presenta daños, retrasos o no ha sido entregado en el plazo indicado, contáctenos en info@vibessenergy.com y lo gestionaremos a la mayor brevedad.